Politique de confidentialité

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ENGAGEMENT DE FLEXITI RELATIVEMENT À LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Flexiti s’engage à vous offrir un service exceptionnel. Étant donné que la prestation d’un tel service nécessite la collecte, l’utilisation et la communication de renseignements personnels comme il est décrit dans la présente Politique de confidentialité. La protection de ces renseignements est l’une de nos plus grandes priorités. Lorsque vous faites une demande d’ouverture de compte chez Flexiti, nous vous aviserons de la raison pour laquelle nous recueillons, utilisons et communiquons vos renseignements personnels et de la façon dont nous le ferons, et nous obtiendrons votre consentement lorsqu’il est requis. Pour appuyer notre engagement relativement à la protection de votre vie privée, nous nous assurerons de l’exactitude, de la confidentialité et de la sécurité de vos renseignements personnels.

PORTÉE DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Dans la présente Politique de confidentialité, les termes « nous », « nos », « notre » et « Flexiti » désignent Flexiti Financière Inc., FLX Holding Corporation et leurs filiales, tandis que les termes « vous », « vos » et « votre » désignent la personne au sujet de laquelle des renseignements peuvent être recueillis, utilisés et/ou communiqués. Le terme « partenaires marchands » désigne toutes les entreprises du réseau de Flexiti qui acceptent votre carte FlexitiCard.

La présente politique s’applique à toutes les activités d’affaires de Flexiti ainsi qu’à tous ses sites Web (y compris www.flexiti.com, www.flexitifinancial.com, www.flexiti.ca, www.flexitifinanciere.ca, www.flexitifinanciere.com, portal.flexiti.fi, my.flexiti.com et www.flexiti.fi), chacun de ces sites Web étant appelé individuellement un « site Web » et collectivement les « sites Web ».

Si vous êtes un particulier qui nous a soumis une demande de crédit ou si vous êtes titulaire d’un compte, la présente Politique de confidentialité s’applique à vos renseignements personnels, aux renseignements personnels ayant trait aux propriétaires d’entreprises individuelles ainsi qu’aux renseignements personnels relatifs aux administrateurs, dirigeants, propriétaires, principaux intéressés ou garants des partenaires marchands. La présente politique s’applique également à vos renseignements personnels que nous partageons avec les membres de notre groupe, avec nos partenaires marchands et avec nos fournisseurs de services qui recueillent, utilisent ou communiquent des renseignements personnels au nom de Flexiti.

MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Flexiti peut à l’occasion modifier sa Politique de confidentialité. Si nous y apportons des changements, nous les afficherons ici. Si vous détenez un compte Flexiti, nous vous aviserons des changements importants à notre Politique de confidentialité s’ils s’appliquent à vous.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS RECUEILLIS PAR FLEXITI

En vue de vous offrir les produits et services requis, nous devons recueillir des renseignements personnels, y compris les renseignements suivants :

  • vos coordonnées, incluant vos nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel;
  • les renseignements identificatoires, y compris date de naissance, numéro d’assurance sociale (facultatif) et données figurant sur votre permis de conduire ou sur une autre pièce d’identité émise par le gouvernement;
  • l’information permettant de vous identifier, par exemple, le nom de jeune fille de votre mère ou votre mot d’identification personnel;
  • vos renseignements de nature financière, y compris le revenu, les dépenses, les actifs et dettes;
  • vos renseignements sur le crédit (par exemple, antécédents en matière de crédit, historique de paiement et détails sur d’autres comptes de crédit dont vous êtes titulaire, historique de paiement et détails sur votre compte Flexiti, ainsi que tout autre renseignement personnel qui a une incidence sur le crédit qui vous est offert ou pour lequel vous avez fait une demande);
  • vos renseignements bancaires;
  • l’information concernant vos intérêts et vos préférences d’achat;
  • l’information concernant votre emplacement, y compris votre adresse IP et vos données de géolocalisation.

COMMENT FLEXITI RECUEILLE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous recueillons des renseignements à votre sujet des façons suivantes :

  • renseignements que vous nous fournissez sur des demandes en magasin;
  • renseignements que vous nous fournissez sur des demandes par l’entremise du site Web d’un partenaire marchand;
  • renseignements que vous nous fournissez sur des demandes et des formulaires en ligne sur nos sites Web;
  • renseignements que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous par courriel ou par téléphone;
  • renseignements que nous recevons des fournisseurs de services tiers lorsque nous vérifions et authentifions votre identité
  • renseignements que vous nous fournissez ou que nous générons dans le cadre de vos affaires avec nous, y compris les détails de vos achats et autres transactions;
  • renseignements provenant d’agences d’évaluation du crédit et/ou de bureaux de crédit;
  • renseignements recueillis par le biais de témoins ou d’autres technologies sur nos sites Web;
  • renseignements que nous recevons des membres de notre groupe.

COMMENT FLEXITI UTILISE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous utilisons les renseignements personnels recueillis à votre sujet dans les buts suivants :

  • Administration des comptes :
    • pour ouvrir, gérer et administrer votre compte, y compris
      • prendre des décisions relativement à vos demandes, vos comptes et vos transactions;
      • vérifier et authentifier votre identité;
      • analyser votre solvabilité et faire des évaluations de risque;
    • si vous avez choisi de nous transmettre votre numéro d’assurance sociale (facultatif), pour corroborer les renseignements des bureaux de crédit et vérifier votre identité;
    • pour comprendre vos besoins en termes de crédit, de finances et d’assurance;
    • pour céder ou vendre votre compte, ou tout montant impayé associé à votre compte, à un tiers;
    • pour faire respecter nos ententes avec vous et procéder au recouvrement de tout montant qui nous est dû;
    • pour vous fournir des produits et services, gérer votre compte et répondre à vos requêtes relatives aux demandes, aux comptes et à nos services.
  • Fins associées :
    • vous envoyer de la publicité au sujet de Flexiti et des membres de son groupe, de ses partenaires marchands ou de ses fournisseurs de services;
    • faire la promotion des produits et services de Flexiti, des membres de son groupe, de ses partenaires marchands ou de ses fournisseurs de services;
    • permettre aux membres de notre groupe, à nos partenaires marchands ou à nos fournisseurs de service de vous faire part directement de leurs produits et services;
    • déterminer quels produits et services vous offrir et créer de nouveaux produits et services.
  • Autres fins commerciales :
    • atteindre les buts définis au moment de la collecte;
    • effectuer l’analyse de données;
    • enquêter sur les cas de fraude, atténuer les risques de fraude et empêcher la fraude, éventuelle ou avérée;
    • offrir un service de premier ordre à nos titulaires de compte et partenaires marchands, y compris la résolution de problèmes;
    • personnaliser et améliorer nos produits, services, processus et sites Web pour répondre aux besoins de nos demandeurs, titulaires de compte et partenaires marchands;
    • respecter les exigences légales, réglementaires, de sécurité et internes, y compris toute exigence pouvant être applicable à nos fournisseurs de services;
    • surveiller et/ou enregistrer, possiblement, vos conversations téléphoniques avec nos représentants pour assurer le contrôle de la qualité, la formation à l’interne et la tenue des dossiers;
    • fournir à des agences d’évaluation du crédit des renseignements à votre sujet et sur votre compte, ce qui les aidera à établir vos antécédents en matière de crédit et à faciliter le processus d’approbation du crédit;
    • faire enquête sur la violation anticipée d’une entente ou sur une contravention à la loi;
    • à toute autre fin que nous pourrions de temps à autre vous communiquer ou selon ce qui est permis par la loi.

QUI PEUT ACCÉDER À VOS RENSEIGNEMENTS ?

Nos employés, nos mandataires et nos fournisseurs de services auront accès à vos renseignements personnels aux fins décrites ci-dessus. Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels (y compris les renseignements provenant des bureaux de crédit) aux membres de notre groupe, à nos fournisseurs de services et à nos partenaires marchands aux fins indiquées ci-dessus ou par ailleurs au moment de la collecte. Ces entreprises peuvent utiliser vos renseignements personnels à leurs propres fins commerciales, y compris à des fins de commercialisation, de service à la clientèle, de traitement et autres fins connexes. De plus, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des membres du groupe de Flexiti pour les besoins du soutien à la clientèle, de l’analyse de données, de la commercialisation, des opérations techniques, de l’administration des comptes et pour améliorer les services de Flexiti et ceux des membres de son groupe.

Si vous avez souscrit une assurance crédit, nous recueillerons des renseignements au nom du fournisseur d’assurance et partageons des renseignements avec celui-ci pour que cette assurance puisse vous être offerte et administrée et faciliter les demandes d’indemnisation.

Flexiti et les tiers à qui elle transmet vos renseignements personnels conformément à la présente politique peuvent communiquer avec vous par courriel, message texte, SMS, message instantané, téléphone ou par écrit, en utilisant les coordonnées que vous nous avez fournies.

RETRAIT DU CONSENTEMENT À DES FINS ASSOCIÉES

Sous réserve de certaines exceptions, vous pouvez retirer votre consentement à l’égard de notre utilisation de vos renseignements personnels ou de la communication de ceux-ci aux membres de notre groupe, aux fournisseurs de services et aux partenaires marchands à des fins promotionnelles, de commercialisation ou autres fins associées, à condition de nous soumettre un préavis raisonnable à cet effet. Vous pouvez en tout temps choisir de vous désinscrire de nos communications électroniques promotionnelles et autres en communiquant avec nous au 1 877 259-3745. Vous pouvez vous désabonner des courriels de Flexiti en suivant les directives dans les communications que nous vous envoyons par courriel.

CONSERVATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps qu’ils seront raisonnablement nécessaires pour nous ou que nous sommes tenus par la loi de le faire. Si des renseignements personnels ont été utilisés pour nous aider à prendre une décision à votre sujet, nous les conserverons le temps nécessaire pour vous permettre d’y accéder une fois notre décision prise.

COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS À L’EXTÉRIEUR DU CANADA

Flexiti et ses fournisseurs de services peuvent traiter et stocker des renseignements personnels à l’extérieur du Canada, notamment en Argentine, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Panama, aux Philippines, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Lorsqu’ils se trouvent à l’extérieur du Canada, les renseignements personnels seront assujettis aux lois étrangères applicables, qui pourraient ne pas assurer le même niveau de protection aux renseignements personnels que le font les lois canadiennes.

SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous nous engageons à veiller à la sécurité de vos renseignements personnels pour les protéger contre l’accès, la collecte, l’utilisation, la divulgation, la copie, la modification ou l’élimination non autorisé, ainsi que contre des risques semblables. Nous conservons la plus grande partie de vos renseignements sous forme électronique. Nous protégeons les renseignements personnels au moyen de dispositifs de sécurité proportionnels à la sensibilité des renseignements. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode d’archivage électronique n’est sécurisée à 100 %. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue. Si un mot de passe est utilisé pour protéger votre compte et vos renseignements personnels, vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe.

Nous avons aussi mis en place des processus organisationnels pour limiter l’accès à vos renseignements personnels aux membres de notre groupe, à notre personnel ou aux tiers, à nos partenaires marchands et à nos fournisseurs de services qui recueillent, utilisent ou communiquent les renseignements personnels en notre nom. S’il y a lieu, nous prendrons les mesures de sécurité appropriées lorsque nous détruirons les renseignements personnels.

ACCÈS AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, sous réserve de certaines exceptions limitées. Toute demande d’accès à vos renseignements personnels doit être faite par écrit et inclure suffisamment de détails pour identifier les renseignements personnels auxquels vous voulez accéder. Toute demande d’accès aux renseignements personnels doit être envoyée à l’adresse indiquée ci-dessous. Si votre demande est refusée, en totalité ou en partie, nous vous en aviserons par écrit et nous inclurons les raisons de notre refus.

PUBLICITÉ CIBLÉE PAR CENTRES D’INTÉRÊT

Flexiti a recours à la publicité ciblée par centres d’intérêt. Nous travaillons avec des agences de publicité qui utilisent leurs propres technologies (y compris les témoins) sur nos sites Web et d’autres sites Web pour vous fournir des publicités personnalisées sur Internet sur des sites de tiers (y compris les plateformes de médias sociaux). Ces agences peuvent recueillir de l’information sur vos activités sur nos sites Web et d’autres sites Web que vous visitez et sur vos interactions avec notre publicité et autres communications et l’utiliser pour faire des prédictions au sujet de vos préférences et vous présenter des publicités personnalisées. Ces renseignements peuvent également servir à évaluer nos campagnes de publicité en ligne.

Pour ne plus recevoir de publicité ciblée par centres d’intérêt :

Pour de plus amples renseignements sur la publicité ciblée par centres d’intérêt, y compris pour ne plus recevoir une telle publicité des agences de publicité tierces qui participent au programme d’autoréglementation de la publicité ciblée par centres d’intérêt en ligne de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC), veuillez consulter le site Web du DAAC à l’adresse http://youradchoices.ca/fr.

Même si vous choisissez de vous désinscrire de la publicité ciblée par centres d’intérêt d’un tiers, les technologies pourraient recueillir des données à d’autres fins, notamment pour des besoins d’analyse, et vous verrez encore des annonces de Flexiti non ciblées sur Internet.

Les options de retrait de publicité ciblée sur les centres d’intérêt sont liées aux témoins enregistrés dans votre navigateur, qui signalent aux divers partenaires publicitaires que vous ne souhaitez plus recevoir leur publicité. Vous devez vous désengager sur chaque navigateur Web à partir duquel vous ne voulez pas recevoir de publicité ciblée sur les centres d’intérêt, et vous devez le faire sur tous vos appareils, sinon votre choix ne s’appliquera qu’au navigateur Web à partir duquel vous vous désengagez. Si vous supprimez ou effacez les témoins de votre navigateur, vous devrez vous désengager de nouveau.

RENSEIGNEMENTS FOURNIS PAR LES TÉMOINS

Flexiti peut utiliser des témoins, des balises Web, des pixels invisibles et autres technologies sur ses sites Web. Certains témoins sont installés par nous et d’autres par des tiers qui fournissent des services en notre nom. Nous utilisons des témoins sur nos sites Web pour enregistrer les préférences et les mots de passe des visiteurs. Les témoins servent également à identifier les sections du site Web qui sont les plus populaires et celles qui devraient être améliorées, ainsi que pour cibler certaines publicités pour les visiteurs sur nos sites Web. Nous recueillons les adresses IP de tous les visiteurs sur nos sites Web et d’autres renseignements comme les demandes de pages, le type de navigateur, le système d’exploitation et le temps moyen passé sur nos sites Web. Cette information nous aide à comprendre l’activité de nos sites Web ainsi qu’à surveiller et à améliorer ces sites.

Nous n’utilisons pas les témoins pour recueillir des renseignements personnels autres que votre âge, votre sexe et vos intérêts, ou autrement qu’en rapport avec nos services en ligne protégés par mot de passe. Nous pourrions combiner votre visite et vos renseignements de navigation Internet aux renseignements personnels que vous fournissez. En visitant un de nos sites Web, vous consentez à une telle collecte et à une telle utilisation de vos renseignements personnels. Vous pouvez désactiver les témoins avant de visiter un de nos sites Web pour éviter la collecte des renseignements au moyen des témoins. Cependant, sachez qu’en désactivant vos témoins, vous ne pourrez pas accéder aux sections protégées par mot de passe de notre site. Pour en savoir plus sur la manière de programmer vos options de témoins, veuillez consulter la documentation de votre navigateur ou l’aide en ligne pour obtenir des instructions.

Nous utilisons des témoins aux fins suivantes :

  • Témoins strictement nécessaires. Ces témoins sont requis pour faire fonctionner nos sites Web et comprennent, par exemple, les témoins qui vous permettent de vous connecter à des zones sécurisées de nos sites Web.
  • Témoins de fonctionnalité. Ces témoins servent à vous reconnaître lorsque vous revenez sur nos sites Web. Ils nous permettent de personnaliser votre expérience en ligne (par exemple, en enregistrant la langue choisie ou votre région).
  • Témoins analytiques. Nous pouvons recourir à des tiers comme Google pour nous aider à recueillir et à analyser des renseignements sur les parties des sites Web visitées (par exemple, les pages les plus souvent lues, le temps de consultation, les termes à rechercher et autres données d’interaction), et ce, afin d’évaluer et d’améliorer l’expérience utilisateur et les sites Web. Pour obtenir plus de renseignements ou ne plus utiliser le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics, voir « Comment Google utilise les informations provenant de sites ou d’applications qui utilisent nos services ».
  • Témoins publicitaires. Ces témoins nous aident à rendre la publicité qui vous est présentée plus pertinente compte tenu de vos intérêts et à mesurer l’efficacité de notre publicité sur d’autres sites Web. Voir ci-dessus « Publicité ciblée par centres d’intérêt » pour en savoir plus sur la manière dont Flexiti utilise les témoins publicitaires et vos choix.

EXACTITUDE ET ACCÈS

Nous ferons des efforts raisonnables pour nous assurer que vos renseignements personnels sont exacts et complets lorsqu’ils doivent être utilisés pour prendre une décision à votre sujet ou lorsqu’ils doivent être communiqués à une autre organisation. Vous pouvez demander que vos renseignements personnels soient corrigés pour assurer leur exactitude et leur exhaustivité. Toute demande de correction des renseignements personnels doit être faite par téléphone ou par écrit à l’adresse courriel indiquée ci-dessous et inclure suffisamment de détails pour identifier les renseignements personnels et les corrections requises.

QUESTIONS, COMMENTAIRES ET PLAINTES

Vous pouvez envoyer vos questions, plaintes ou commentaires relativement à la présente Politique de confidentialité et à nos pratiques en matière de protection de la vie privée, par écrit, à notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse indiquée ci-dessous.

Flexiti Financière Inc.
a/s Responsable de la protection des renseignements personnels
130 rue King Ouest, bureau 1740
C.P. 332
Toronto ON M5X 1E1
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